Код поддержки: студенты Президентской академии разрабатывают чат-бот для Краевого кризисного центра
29 сентября студенты 3 курса направления «Государственное и муниципальное управление» встретились с Юлией Кузнецовой, директором Краевого государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Краевой кризисный центр для женщин и семей с детьми». Встреча прошла в рамках учебной дисциплины «Обучение служением».
Приглашенный эксперт рассказала обучающимся о ключевых направлениях работы центра, направленных на поддержку женщин, детей и семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. В перечень услуг входит экстренная психологическая поддержка, юридическое консультирование, социальное сопровождение, а также работа круглосуточного телефона доверия. Отдельное внимание в деятельности учреждения уделяется помощи пострадавшим от домашнего насилия.
Центральной темой обсуждения стала социальная задача – создание чат-бота для категории граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Студенты проанализировали, как подобный цифровой инструмент может помочь людям, которые по разным причинам не решаются позвонить или обратиться в кризисный центр.
Преимущества разрабатываемого инструмента:
- Анонимность. Возможность обратиться за помощью без предоставления личных данных;
- Доступность. Поддержка в любое время суток;
- Первый шаг к помощи. Первичная обработка информации и направление к профильному специалисту;
- Снижение барьера. Работа с лицами, которые по объективным причинам не могут обратиться в учреждение лично;
- Информирование. Предоставление правовых сведений, вариантов действий и контакты служб.
Раньше казалось, что «трудная жизненная ситуация» – это где-то далеко, не про нас. Но после встречи стало понятно: самый сложный шаг – это первый. И если мы с командой сможем сделать бот, которому можно написать без лица и без голоса, и это поможет, мы будем очень рады.
Елена И
студентка направления «Государственное и муниципальное управление»
